《戰刻夜想曲》退費辦法公告

親愛的《戰刻夜想曲》玩家您好:

感謝這段時間以來的支持,《戰刻夜想曲》將營運至2019年5月10日12:00,

若您的遊戲帳號曾經購買《戰刻夜想曲》戰刻石商品,且符合點數退還條件,

我們將依以下戰刻石退費計算方式,為您進行退費。

 

請注意!您需在《戰刻夜想曲》曾經購買過付費戰刻石商品

且有殘餘未使用的付費戰刻石,才符合本退費辦法。

 


 

一、受理退費申請

2019年04月16日(二)00:00起至2019年05月16日(四)23:59 為止

● 此次退費申請需請玩家透過「E-MAIL」與「郵寄」提供相關資料,缺一不可。

● 申請時間截止前,上述兩項資料皆需送達戲谷,才算受理退費申請。

● 「E-MAIL」以戰刻夜想曲客服信箱(snb@17yume.com)收到信件的時間為主;

   「郵寄」以郵戳日期為主。

● 逾期將依據使用者合約「第十二項、合約之終止及退費」相關規範辦理。

戲谷(夢谷)-使用者合約(https://17yume.com/service_policy)


 

二、戰刻石類別

1.遊戲中的戰刻石分為「透過購買獲得的戰刻石(含網頁儲值)(下稱付費戰刻石)」

與「因活動、紅利獲得的免費戰刻石(下稱免費戰刻石)」。

2.申請退費時僅付費戰刻石列入退費計算;免費戰刻石將不列入計算。


 

三、付費戰刻石退費計算

計算方式將以【付費戰刻石剩餘數】乘以【戰刻石價值】進行退費金額的計算。

 

■ 付費戰刻石數量

係指”遊戲中剩餘未使用的付費戰刻石數量”,玩家可在以下遊戲介面查詢:

1.開啟遊戲內「商店」戰刻石儲值購買頁面,點選右上方”戰刻石明細”確認付費戰刻石”數量。

2.開啟「抽卡」頁面,可在任一抽卡機介面上方確認”付費戰刻石”數量。

 

※ 請注意!遊戲關閉前請玩家避免在遊戲中使用”付費戰刻石”,以免影響退費權益。

 

■ 戰刻石價值計算

累計儲值購買金額 / 累計購買付費戰刻石數 = 每顆付費戰刻石價值

舉例:玩家「小月」在遊戲內商店儲值購買「戰刻石60顆(NTD270)」商品1組、「戰刻石250顆(NTD1,020)」商品1組,

透過網頁儲值購買「GASH 300點(付費戰刻石67顆)+紅利戰刻石5顆」商品1組,剩餘50顆付費戰刻石未使用。

 

玩家累計儲值購買金額:270+1,020+300 = 1,590

累計購買付費戰刻石數:60+250+67 = 377 (紅利戰刻石不列入計算)

每顆戰刻石可退費金額:1,590 / 377 ≒ 4.2 = 4 (小數點後採四捨五入)

「小月」共可退費:50(付費戰刻石剩餘數) x 4(戰刻石價值) = 200元(NTD)

 


 

四、退費申請方式

為避免影響您申請退費的權益,以下三個步驟請務必全部如實完成。

※ 提醒您,「E-MAIL」與「郵寄」都需於時限內提供相關資料才會受理申請。

■ 步驟1
欲申請退費玩家請在2019/5/10 12:00遊戲關閉前擷取遊戲抽卡頁面圖片,

並於信件中填寫必要資訊,再連同圖片寄送至《戰刻夜想曲》客服信箱。

信件格式如下:

主旨:戰刻夜想曲退費申請_遊戲ID(9~10碼阿拉伯數字)

內容:

玩家姓名

遊戲暱稱

連絡電話

可連絡時間

付費戰刻石數量

 

E-MAIL寄出後請勿再消耗戰刻石,以免影響退費金額,

客服中心將於收到紙本的「退費服務申請表」後搭配E-MAIL進行遊戲資料與身份驗證。

 

※遊戲ID可在登入畫面左上角查詢。

※遊戲抽卡頁面截圖範例如下。

offline_1.png

■ 步驟2

請點選以下連結,下載[遊戲下線退費申請表]並列印後填寫。

遊戲下線退費申請表下載

(https://snb.17yume.com/announcement/news/mobile_game_offline.docx)

 

■ 步驟3
請填寫完[遊戲下線退費申請表]後依指定地點郵寄。

於表中勾選「匯款退費」的玩家,客服中心將在收到信件後批次統一處理,

退費匯款所衍生出來的銀行相關費用須由玩家自行負擔。

完成匯款後將統一進行公告、或依申請表中連絡電話、電子信箱通知玩家;

選擇「現金親領」的玩家,請待客服人員以電話通知玩家至客服中心領取。
 

※ 匯款退費所需之銀行相關費用會因匯款銀行、匯款地區…等因素有所不同。

台灣及其他海外地區玩家寄送地址:

114台北市內湖區堤頂大道二段407巷22號8樓 戲谷客服中心收

香港玩家寄送地址:

香港九龍旺角塘尾道64號, 龍駒企業大廈 7樓C室 戲谷客服中心收

 


 

注意事項

1.退費作業實際執行時間以完成作業時間為準,時間若有異動將另行於官網公告。

2.[遊戲下線退費申請表]僅接受郵寄方式辦理,恕不接受電子郵件申請。

3.為保障帳號所屬玩家權益,若填寫資料不完整或資料不符,恕不接受退費申請。

4.戲谷保留修改以上辦法、日期及相關事項之權利。

 

若針對遊戲退費有任何問題,歡迎您與《戰刻夜想曲》客服中心聯繫,謝謝。

台灣夢谷客服信箱:service@17yume.com

戲谷香港客服信箱:service@funtown.com.hk

戰刻夜想曲客服信箱:snb@17yume.com

戰刻夜想曲粉絲團:https://www.facebook.com/snb.17yume/

 

《戰刻夜想曲》營運團隊 敬上

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